此前引起熱議的富士康事件,折射出台商在大陸的困境,

作為台商風向球,因而引發不少企業重新思索自己的方向,以及深耕大陸時必須重新調整的人力政策。

莊周企管顧問公司總經理周昌湘表示,「扭轉外派思維、跨文化溝通、增加人才培訓是西進大陸的不二法門」。

     台商啟動西進大陸腳步20餘年,然而此刻台商在經營環境或是人才培訓上都面臨著重要的時刻。過往以製造業為核心的台商,轉型似乎都是一項不得不的出路。

     「企業轉型」向來是「知易行難」的過程,走向轉型台商該有何種的因應之道?台幹又該如何隨著企業的腳步向前邁進,「扭轉外派思維、跨文化溝通、增加人才培訓,是台商、台幹西進大陸的不二法門」,莊周企管顧問公司總經理周昌湘指出。

     人才策略 與時俱進

     過去10年中,大陸的環境日新月異,但是多數台商企業並未與時俱進適應變遷。相較於歐美企業對人才培訓的重視,台商企業對人才的培訓仍著力不深,周昌湘分析,這與台商的產業型態大有關係。早年,進駐大陸的企業以製造代工業居多,壓低勞動成本是人事管理的核心,一線的生產工人自然成為招募主力。製造業的產業特性並不存在誘因讓企業投入成本培訓員工,能用就好的人力管理思維隨著生產線的運作不斷延續下去。

     「招募、聘用人才成為人力資源的核心,而非『培訓』人才,部分台資企業並未建立一套完整的員工職涯規畫,只是簡單的把他們當作流水線上的工人用,不停的招工、用工,這樣很難不產生問題」,周昌湘說。

     掌握三觀念 西進法寶

     企業西進大陸,人才培育本土化也是一道必須正視的問題。首先要扭轉的第一項觀念就是「外派大陸」的思維。儘管有不少台商已將經營重心放在大陸,但是用人思維仍是由台灣出發,從台灣思考大陸,台商或是台幹往往還是存在「派駐」思維,這種用人邏輯一方面反應在薪資數字的多寡,另一方面則衍生為企業對大陸管理層的不信任感,最後則潛藏著管理者對市場重心的誤判。

     周昌湘認為,未來企業人力資源的策略將朝向國際化的方向前進,企業看的不再是地域,誰是我眼中適合的人才,我就用誰。面對大陸市場,台灣人才將被放在國際的天平上一同掂量。

     第二項,就是及早規畫由下而上的人才培養時間表。受限於製造業的獲利空間,台商企業往往忽略了人才培訓的重要性,為了要讓整個人才本土化的程度更完整,周昌湘建議台商企業必須提供本地員工升遷管道,並且按照公司的發展方向擬定人才培養的時間表。

     最後一項,則是台灣管理階層所必須進行的本土化。人才特性與企業相輔相成,當台商面臨轉型的壓力來臨時,台幹的腳步也不能落後。歷經20幾年的時間,台商、台幹都經過一番淘選,與時俱進才能在大陸這個市場上存活下來。周昌湘提醒,「台幹能否持續教育是一項關鍵」。

     他說明,當年不少台幹都是抱持別人不去我才去的心態赴大陸工作,背景參差不齊,企業也輕忽員工的持續教育,因此當大陸市場變動愈來愈快,台幹掌握脈動的落差就會慢慢浮現。因此他提醒,派駐大陸的台幹必須要完成在地提升,讓自己更融入本地。

     跨文化溝通 管理關鍵

     自台商踏入大陸的彼刻起,融入在地的呼籲就不絕於耳,只是溝通文化的差異往往很難一言道盡,公司制度的枝微末節都能顯現企業管理與在地文化的融合程度。

     周昌湘舉例,有的台商企業迄今都還是使用「繁體字」的薪資單,儘管並未直接損害員工的福利,但卻突顯出大陸台商的經營管理,對在地的融合與溝通仍存在隔閡。因此他提醒,不管是台商,或台幹都要承認並理解兩岸差異的客觀存在,並且克服狹隘的優勢態度。「要盡可能的習慣在地風土人情、掌握當地用語、經濟狀況,只有以同理心出發才是跨文化溝通的基本條件。」

     目前,台商、台幹面臨的將是新一批的勞動生產力,新世代的90後農民工正慢慢成為大陸市場的勞動主力,周昌湘戲稱,當年第一代農民工離鄉赴城,手裡拿的是大麻袋裝行李,這一代的新農民工可是拉著「拉桿箱」離鄉的。面對新世代的農民工,管理者可千萬不能再拿舊有的模式管理,不能只是以功利主義為取向,要以人性化的手法面對新興群體。

     而事實上,當眾人都將目光集中在大陸人力的問題時,台幹的問題也悄悄浮出。有不少台幹打趣地說,成為台幹就像走上一條不歸路,生活重心都在大陸,想回到台灣也不見得找得到位置。而事實上,多數台幹在大陸的生活多半是以廠為家,台幹的壓抑常常是另一個不足為人道的辛苦,由於缺乏抒發的管道,也導致台幹在基層管理出現偏差。

     低人力成本時代 一去不復返

     不同的產業對於人力的倚賴度有所差異,但是周昌湘直言,「低廉勞動力市場已經一去不復返」,企業往後的利潤空間不再是賺取勞動財,而是透過有效管理而來的管理財,特別是績效考核制度的建立。他解釋,由於人事成本上揚的趨勢不可避免,未來企業對人才的晉用不再是「統包式」找人思維,而是建立在人才素質與績效管理的基礎之上。

     周昌湘認為,台商下一步的人力資源管理應該在轉型,應避免採用大量的低階勞動力,必須要多運用專業人才,協助企業的創新與研發,因此強化高階人力的招聘與培養是不得不面對的課題。

2010-06-30 旺報 【記者劉嫈楓/專題報導】

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